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Customer Service

  • Spedizioni e consegne

    La consegna sarà effettuata dal corriere espresso SDA.
    Il nostro obiettivo è di farti recapitare l’ordine entro 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

    Per le spese di trasporto è applicata la tariffa fissa di 9 Euro.
    Servizi accessori: Assicurazione, fino a un massimo di 1000 euro( 6 euro in più )
    L'importo totale dell'ordine sarà visibile prima di procedere con la conferma dell'acquisto.
    Gli ordini vengono processati appena ricevuti e il Servizio Clienti FONTANASPORTSHOP.IT ti contatterà per COMUNICARTI il giorno di consegna della merce.
    Il corriere recapiterà direttamente la merce all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto e nel giorno fissato telefonicamente.

    Se la consegna non dovesse avvenire con successo (nel caso in cui foste assenti al momento della consegna), sarai contattato dal Servizio Clienti FONTANASPORTSHOP.IT nel più breve tempo possibile. FONTANASPORTSHOP.IT non è responsabile per eventuali ritardi imputabili a colpe dello spedizioniere.

    Al ricevimento del pacco, ti invitiamo a controllare:
    - che il numero dei colli indicato sulla lettera di vettura sia effettivamente quello consegnato;
    - che il pacco sia integro e non danneggiato; eventuali contestazioni vanno segnalate al corriere indicando sulla lettera di vettura che firmate per il ritiro, la dicitura "Ritirato con riserva di controllo", in caso contrario il pacco si considera consegnato correttamente.

  • Resi e Merce difettosa

    Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro dieci (10) giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su FONTANASPORTSHOP.IT.

    Per recedere dal contratto devi utilizzare il Modulo di reso.
    In questo caso, dovrai restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro dieci (10) giorni lavorativi che decorrono da quando hai ricevuto i prodotti.

    Le uniche spese a tuo carico sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati.

    Qualora tu decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, non dovrai tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati sarà effettuato, per tuo conto, direttamente dal Venditore, che ti libererà pertanto da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Il Venditore, per il pagamento della restituzione, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo in precedenza sostenuto per la spedizione e consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati. Inoltre, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, il Venditore ti esonera da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

    Nel caso tu decida di utilizzare uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore nel Modulo di reso, dovrai invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. In tal caso verrà rimborsato anche il costo in precedenza sostenuto per la consegna al tuo domicilio dei prodotti acquistati, tuttavia, resterà a tuo carico qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.

    Il Diritto di Recesso - oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte qui sopra - si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate anche le seguenti condizioni:
    • il Modulo di reso deve essere correttamente compilato e trasmesso al Venditore entro dieci (10) giorni lavorativi dal ricevimento dei prodotti; • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
    • il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso che costituisce parte integrante del bene; • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale;
    • i prodotti resi devono essere consegnati allo spedizioniere entro cinque (5) giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui hai ricevuto i prodotti. Se il Diritto di Recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini indicati in questo paragrafo 7, il Venditore provvede a rimborsare le eventuali somme già incassate per l'acquisto dei prodotti secondo le modalità ed i termini previsti.

    Le somme ti saranno rimborsate nel minore tempo possibile ed, in ogni caso, entro trenta (30) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso, provvederà ad attivare le procedure di rimborso, una volta verificata la corretta esecuzione dei termini e delle condizioni sopra indicate, come indicato nel paragrafo 8.

    Qualora non siano rispettati le modalità ed i termini per l'esercizio del tuo diritto di recesso, come specificato in questa sezione e nei paragrafi 7 e 8 delle Condizioni Generali di Vendita, non avrai diritto al rimborso delle somme già corrisposte al Venditore; tuttavia, potrai riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore. In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto. Per una descrizione più dettagliata si prega di consultare le Condizioni Generali di Vendita.
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